Referencia

Las reglas que gobiernan tu cuenta en palpitos

Estos términos establecen los derechos y obligaciones entre tú y palpitos cuando usas la plataforma desde tu celular o computadora. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Acceso sujeto a ley localAplica desde el primer inicio de sesiónSPEI, OXXO y CoDi como métodos reconocidosSoporte en español disponible
palpitos Las reglas que gobiernan tu cuenta en palpitos
SEGURIDAD Y DATOS DE CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta depende de dos cosas: las medidas que aplicamos desde la plataforma y las acciones que tú tomas al acceder. Usamos verificación por código de un solo uso al iniciar sesión desde un celular o computadora no reconocidos, lo que reduce el riesgo de accesos no autorizados. Conservamos tus datos personales y tu historial de transacciones mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro pedimos un documento oficial vigente. Este paso es obligatorio para confirmar que la cuenta corresponde al titular real.

Retención de datos

Tus datos se conservan mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional que exige la ley local. Puedes solicitar su eliminación cerrando formalmente la cuenta

Acceso desde nuevos dispositivos

Cada vez que entras desde un celular o computadora diferente, recibes un código de verificación al número registrado. Así protegemos tu billetera ante accesos no reconocidos.

Solicitar cambios en tu cuenta

Para actualizar correo, número de celular o datos bancarios vinculados a SPEI o CoDi, debes pasar por el flujo de verificación de identidad antes de que el cambio se aplique.

CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si algo en estos términos no te queda claro o necesitas aclarar un cargo, un retiro detenido o una restricción de cuenta, contáctanos por los canales disponibles. Respondemos en español y atendemos consultas relacionadas con la interpretación de las condiciones, el estado de tu billetera y los procesos de verificación.

Chat en la app Abre el menú de tu cuenta en el celular y toca 'Ayuda'. El chat conecta directamente con el equipo de soporte en español para consultas sobre términos y cargos.
Correo de soporte Escríbenos a la dirección que aparece en la sección de contacto de tu perfil. Incluye tu número de cuenta y describe la cláusula o transacción que quieres aclarar.
Sección de ayuda En la pantalla de inicio de sesión encontrarás el acceso directo a la base de ayuda, donde se explican los procesos de verificación, retiros y ajustes de cuenta paso a paso.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas concretas que recibimos con más frecuencia sobre el alcance de los términos, los derechos de tu cuenta y cómo operan las condiciones cuando usas SPEI, OXXO o CoDi.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro y activas la cuenta. Al hacer tu primer depósito con SPEI o en OXXO confirmas que los aceptas.

Te notificamos antes de que el cambio entre en vigor. Si no aceptas, puedes solicitar el cierre de tu cuenta; los fondos disponibles en tu billetera se procesarán conforme al procedimiento de retiro vigente.

No. Los términos exigen que el titular bancario coincida con el nombre registrado en tu cuenta. Transacciones de terceros se ponen en revisión y pueden derivar en restricciones.

Escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Eliminación de datos' e indica tu número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la ley local aplicable

Las condiciones generales son las mismas para toda la plataforma. Sin embargo, el acceso a ciertas funciones depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento

Revisamos el caso antes de cualquier acción definitiva. Si la suspensión es confirmada por violación a los términos, el saldo disponible se gestiona conforme al procedimiento establecido en la sección de resolución de disputas.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.